CRM (Customer Relationship Management) es un concepto que ha estado circulando durante mucho tiempo en el sector de los sistemas de información. Se trata, fundamentalmente, del conjunto de procesos y técnicas para establecer una relación personalizada con cada cliente.  Se trata de conseguir mantener el trato personalizado del pequeño comercio, para un número elevado de clientes.

Los sistemas que proponemos los distintos proveedores de sistemas de información deben ser soporte al negocio. Deben ser herramientas al servicio del negocio que permiten realizar sus procesos de forma más eficiente; en algunos casos, permite realizar procesos de negocio que antes de la aplicación de la tecnología no hubiese podido plantearse.

Es necesario partir de una necesidad de negocio, ver cómo se va a resolver esta necesidad y después identificar que sistemas, servicios y proveedores cubren esa necesidad. 

En esta sección iremos publicando artículos, casos de éxito, posibilidades de utilización de la tecnología al servicio de su negocio.

En muchos casos las empresas se preguntan no sólo qué producto es el mejor, sino por qué debería utilizar un determinado producto, y en qué facilita la vida de sus clientes o sus empleados. Hemos llenado de artículos y siglas, de acrónimos de conceptos, de características técnicas, y hemos perdido a veces de vista que son herramientas para algo, que son sistemas que pueden resolver problemas de los clientes. 

En esta sección iremos publicando información de los productos de código abierto que mejor se pueden adaptar a sus necesidades de negocio, actualidad y nuevas versiones de los mismos,considerados desde las necesidades de los clientes.

 Trataremos de incorporar cómo se pueden utilizar los productos para dar soporte a su negocio.

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