En los negocios actuales, la relación estrecha con el cliente es imprescindible para la supervivencia.

Es necesario poder tener toda la información de los clientes en un sitio centralizado, de forma que podamos concer todas las actuaciones que se han realizado, llamadas, contactos, quejas, reclamaciones. Además, debemos incorporar y poder consultar de forma actualizada los pedidos y servicios y la relación comercial de cada cliente. De esta forma, cada contacto se convierte en una oportunidad de incrementar la satisfacción del cliente, de realizar una nueva venta, de estrechar la relación.

Esta relación con el cliente debe entenderse desde que es una oportunidad, un prospecto identificado, hasta las reclamaciones y situaciones de postventa que puedan llegar a darse. 

Los sistemas integrados modernos permiten incorporar información acerca de los comerciales, de los clientes asignados, de los territorios, del rendimiento, planificando acciones concretas y realizando un seguimiento de los resultados. 

La relación integrada con el cliente supone un cambio en la forma de entender los negocios.

GEPELIA pone a disposición de sus clientes la experiencia en proyectos de implantación de sistemas CRM en código abierto, y las posibilidades que esto supone para su negocio.

GEPELIA ha cerrado un acuerdo de partner con Concursive, uno de los CRMs en código abierto más avanzado que existe. Es realmente un conjunto de funcionalidades que permite cubrir todos los aspectos de comunicaciones con el cliente, desde las etapas iniciales, hasta los aspectos de incidencias, compartición de ficheros y documentos, servicios de mantenimiento, proyectos,...